退款政策

生成失败

确认失败、取消或过期的生成会自动退回预留的 10 积分。这是积分返还，并非原支付渠道退款。上游状态未知时会保留积分并继续核对，重新打开页面或查询同一任务不会再扣 10 积分。

已完成的视频

已完成视频消耗积分。风格、相似度、动作或剧情差异不自动构成技术失败。如果认为结果无法使用，请提供任务编号和说明提交客服审核，不保证额外调整积分。

付款退款

误购或重复购买积分包，请在购买后 14 天内联系客服。未使用的套餐可申请退款审核，部分使用的套餐与已完成生成需逐项审核，且受强制消费者权利约束。审核期间请不要继续使用有争议的积分生成视频。获批后通过 Stripe 原路退款，银行入账时间存在差异，相关未消耗积分会在退款审核中移除。

申请方式

请使用付款账户提交客服工单，提供订单号、购买日期、原因和相关任务编号，不要发送完整银行卡号。我们会核实资格并在工单中告知结果。付款退款由人工处理，删除视频或关闭浏览器不会自动退款。

取消与法定权利

积分包不会续费，因此无需取消订阅。已开始的生成暂不支持用户自行取消。本政策不限制适用法律规定且不可放弃的退款或撤回权利。

联系

账单问题请使用客服工单。